我們的承諾
隧道及快速公路運作

• 隧道入口

  任何時間均提供友善、有禮及高效率的服務。
• 維持收費區範圍內偏低的交通意外事發率。
• 任何時間均開放足夠的繳費通道，以應付不同的交通流量。
• 為裝有電子收費標籤的車輛提供特定的無須停車通道，及自動繳費服務。
• 收費區內發生事故時，保證在不超過三分鐘內趕到現場。
• 保證在平均少於六分鐘內將未能發動的車輛移離事故現場。

檢查設備	維修 當行車平均時速達到六十公里或以上時，控制隧道內的一氧化碳氣體濃度，在任何五分鐘內以容積計平均不超過百萬分之九十五， 二氧化氮氣體濃度平均不超過百萬分之零點九五，以及能見度在任何五分鐘內均維持消光系數低於每公尺0.005。

• 維持隧道內及快速公路上平均有不低於全數百分之九十九點三的照明設施正常操作。
• 護理收費區範圍內的草木，提供一個理想的綠化環境。
• 在進行定期隧道及快速公路維修工作時，盡量減少對車流的影響。

溝通

• 有禮的收費員

  在交通事故發生的兩分鐘內，透過電台轉播系統，通知正在隧道內的駕駛人士有關情況。
• 透過24小時服務熱線2483-8888，從速回應查詢。
• 在接獲客戶信件或傳真後三個工作天內確認收妥，並於兩個星期內作出書面回覆。

如何聯絡我們?
我們極之重視客戶對我們的看法，因此我們採取了多項途徑搜集客戶的意見：

• 利用客戶服務覆函收集駕駛人士對使用我們車輛救援服務後的評價；
• 定期進行問卷調查掌握客戶對我們服務的意見；
• 設置24小時電話服務熱線聽取客戶查詢及投訴；
• 透過公司在互聯網上的網頁以互動形式與客戶溝通。

我們會十分謹慎透徹地評估從上述各途徑所收集的資料，並盡快作出回應。

請隨時讓我們知道，如何可為你做得更好。